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Auditing interno

La qualità e la soddisfazione del cliente, sotto il profilo dell’efficienza e dell’efficacia, passa necessariamente attraverso un sistema di auditing interno che consente di monitorare tutti i processi produttivi. A tal proposito tutto l’organico Crearci è sottoposto a regolari controlli esercitati attraverso compilazione di schede valutative redatte bimestralmente.

Scheda valutazione phone collection

La scheda in esame redatta dal team leader si sostanzia nella valutazione mensile di almeno 40 pratiche. La valutazione prende  in esame diverse abilità ed è espressa con un punteggio che va da 1 (scarso) a 6 (eccellenza), attribuendo a ciascuna abilità un peso ponderato:

 

Scheda valutazione esazione domiciliare

Secondo la logica precedentemente espressa, il team leader è deputato anche alla redazione delle schede valutative pertinenti gli esattori domiciliari. Le caratteristiche prese in esame sono le seguenti: